Se vender online hoje é essencial à própria sobrevivência ao lojista, resta saber como fazer para vender online. Afinal, hoje cada vez é mais fácil ter sua loja virtual.
Pois bem, vender online pode ser feito de três maneiras: por meio de redes sociais; através de uma loja virtual; ingressando em um marketplace ou shopping virtual. O lojista pode utilizar as 03 vias ao mesmo tempo. Tudo depende do nível de investimento e conhecimento que cada lojista possui.
Redes sociais como instagram e facebook, além de um canal de publicidade quase que obrigatório, pode ser o início de uma loja online informal. O lojista utiliza das ferramentas de imagem e vídeo e anuncia seus produtos, precificando-os ou não. A grande dificuldade nessa modalidade é a gestão de clientes, produtos e o grau de investimento.
Por não contar com um sistema organizacional e demandar alto nível de comprometimento do lojista, a utilização exclusiva das redes sociais, apesar de dar o gostinho de venda online, pode trazer muita dor de cabeça, exatamente pela alta demanda de atendimento ao cliente e o controle de pedidos. Por conta deste nível de comprometimento, tempo necessário para o cuidado da loja física pode ser deixado de lado e boa parte da receita da loja pode ser perdida.
Imagine que determinados produtos tenham aumento de preço. O lojista terá que adequar cada anúncio realizado para o novo preço em tempo real, afinal o anúncio constitui-se proposta nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A logística de entrega e a possibilidade de pagamentos também é reduzida. Ao utilizar exclusivamente redes sociais, o pagamento da venda da mercadoria é realizado, na maioria das vezes, no ato de entrega, o que traz alto risco de fraude e possibilidade real de assalto.
O investimento também não é barato. A divulgação é realizada por imagens e vídeos cada vez mais profissionais e mais caros, a contratação de celebridades regionais e o engajamento necessário para buscar seguidores, curtidas e comentários demanda alto grau de investimento e pessoal especializado no segmento.
Ter uma loja virtual isolada ou em um marketplace (shopping virtual) é a saída necessária para não perder o foco da loja física e contar com o faturamento do mercado online. Nesse cenário, as redes sociais servem de vitrine para que o consumidor acesse a loja virtual e realize a compra com a comodidade e organização necessárias para que o lojista não perca o foco em sua loja.
Os pagamentos são prévios e contam com a segurança digital de várias gestoras de pagamento que obstaculizam a fraude, possibilitam o recebimento seguro e trazem transparência as partes. A loja acompanha um sistema de gerenciamento de pedidos, produtos e estoque, sem falar no controle de clientes, possibilitando a organização do lojista.
A diferença em ter uma loja virtual isolada ou de ter uma loja virtual em um marketplace (shopping virtual) é assunto para um próximo artigo, mas a importância de utilizar essa plataforma e dar um passo à frente ao uso exclusivo das redes sociais é o aspecto mais importante para a conciliação entre o varejo físico e o varejo online.